LIGHTWEIGHTBENCHCO

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction compte. Retrouvez ici les informations relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et au service après-vente de vos achats.

1. Champ d'application et coordonnées

La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site lightweightbenchco, proposant notamment des meubles d'intérieur, du mobilier d'extérieur, des bancs, des tables, des chaises, des canapés, des lits, des meubles de rangement et des articles pour la maison.

Elle décrit les conditions applicables aux retours, à la rétractation, aux remboursements, aux produits endommagés ou défectueux ainsi qu'aux garanties légales. Elle s'applique aux consommateurs effectuant une commande destinée à être livrée en France, sans préjudice des dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne.

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème lié à une commande, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en indiquant, si possible, votre numéro de commande et les références du produit concerné.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour un achat portant sur un bien, ce délai commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsque votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

La rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable ni d'une validation discrétionnaire de notre part. Nous vous confirmerons la réception de votre demande par courrier électronique lorsque celle-ci nous sera communiquée par ce moyen.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le délai est respecté si vous expédiez le bien avant son expiration.

3. État des produits et conditions de retour

Vous pouvez examiner les meubles et articles reçus dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Pour faciliter le retour, nous vous invitons à conserver les emballages d'origine, les protections, les accessoires, les notices et les éléments de fixation. Cette précaution est particulièrement utile pour les meubles volumineux, les plateaux, les structures métalliques, les éléments en bois et les articles livrés en plusieurs colis.

Vous pouvez être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit légal de rétractation.

Si le produit a été assemblé, nous examinerons la situation au regard de la nature des manipulations effectuées et des règles légales applicables. Le simple fait d'avoir procédé à un montage raisonnablement nécessaire à l'examen du meuble ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Les différences naturelles de veinage, de texture ou de nuances propres au bois et aux autres matériaux naturels ne constituent pas nécessairement un défaut. De légères variations de couleur dues à l'éclairage ou aux réglages d'écran peuvent également exister. Ces caractéristiques ne limitent toutefois pas vos droits si le produit livré ne correspond pas à sa description contractuelle ou présente un défaut de conformité.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens :

• confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment certains meubles fabriqués sur mesure ou réalisés avec des dimensions ou caractéristiques personnalisées ;
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsque cette exception légale est applicable ;
• qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Une simple commande passée selon les dimensions ou caractéristiques standard proposées sur une fiche produit ne constitue pas nécessairement une commande personnalisée. L'exception ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

5. Procédure de retour et frais de renvoi

Pour organiser un retour, contactez-nous à l'adresse careboxvbgtyjkoi@lightweightbenchco.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de rétractation ou le motif de votre demande.

Pour les meubles volumineux ou les produits livrés en plusieurs colis, nous vous invitons à nous contacter avant l'expédition afin de faciliter l'organisation matérielle du retour et de déterminer les modalités adaptées au produit concerné.

Dans le cadre d'une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande. Pour les articles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les frais directs de retour peuvent être plus élevés. Leur montant ou, lorsque celui-ci ne peut raisonnablement être calculé à l'avance, leur mode de calcul doivent être communiqués avant l'achat.

Lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un produit endommagé à la livraison ou une erreur qui nous est imputable, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et de suivre le colis jusqu'à sa livraison. Cette précaution permet de faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition supplémentaire à l'exercice de vos droits légaux.

6. Remboursements et délais de traitement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard le moins cher, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et à condition que cela n'occasionne aucun frais pour lui.

Si vous estimez qu'un remboursement n'a pas été reçu dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la date de votre demande.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre meuble arrive endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l'adresse careboxvbgtyjkoi@lightweightbenchco.com.

Afin de nous aider à comprendre la situation, vous pouvez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit, de l'emballage, des pièces concernées et des éventuels dommages constatés.

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis et de signaler au transporteur les dommages apparents selon les modalités applicables. Si un colis semble endommagé, conservez les éléments d'emballage et les preuves disponibles. Toutefois, l'absence de réserves sur le bon de livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux à l'égard du vendeur.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Vous pouvez demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas effectué dans les conditions légales ou si les autres conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La mise en conformité s'effectue sans frais pour vous, dans les conditions prévues par la législation.

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut, conformément aux règles applicables.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais fixés par la loi.

Les garanties légales s'exercent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent être supprimées ou limitées par la présente politique.

8. Livraison, frais et réception des meubles

Les commandes sont destinées à être livrées en France. Le délai indicatif d'acheminement est généralement de 5 à 8 jours. La préparation de la commande intervient généralement sous 1 à 3 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le produit, le volume de la commande, la destination et les contraintes de transport.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commande d'un montant égal ou supérieur à 109,99 € : livraison gratuite.
• Commande d'un montant inférieur à 109,99 € : frais de livraison de 3,99 €.

Les prix affichés comprennent les taxes et frais applicables annoncés au consommateur. Aucun supplément non annoncé ne doit être ajouté au montant présenté lors de la validation de la commande.

Pour les meubles volumineux, vérifiez avant la commande les dimensions du produit ainsi que les dimensions des accès à votre domicile : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et passages. Les informations dimensionnelles figurant sur la fiche produit doivent être consultées avant l'achat.

Les délais de livraison et les frais applicables sont indiqués lors du parcours de commande. En cas de difficulté de livraison, de colis manquant ou de retard, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation conformément aux obligations légales du vendeur.

Le consommateur ne supporte pas les risques de perte ou d'endommagement du bien avant sa prise de possession physique, sauf dans les cas prévus par la loi.

9. Utilisation, entretien et particularités des meubles

Les meubles et articles de décoration peuvent être fabriqués à partir de matériaux présentant des caractéristiques naturelles ou techniques propres : veinage du bois, texture, nuances, irrégularités naturelles ou légères variations de finition.

Pour préserver vos produits, nous vous invitons à suivre les recommandations d'entretien et les instructions de montage fournies avec chaque article. Utilisez les fixations et les accessoires adaptés, respectez les consignes de sécurité et les limites d'utilisation indiquées sur la fiche produit ou dans la notice.

Pour le mobilier d'extérieur, tenez compte des conditions climatiques, de l'humidité, de l'exposition au soleil et des recommandations d'entretien propres aux matériaux. Un entretien inadapté, une utilisation contraire aux instructions ou une usure normale ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

Ces recommandations d'entretien ne limitent pas les garanties légales applicables aux défauts de conformité ou aux vices cachés.

10. Données personnelles et confidentialité

Dans le cadre de la gestion des commandes, des retours, des remboursements et du service après-vente, lightweightbenchco traite certaines données personnelles concernant les clients.

Catégories de données susceptibles d'être traitées :

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse de livraison ou de facturation ;
• informations relatives aux commandes : produits achetés, numéro de commande, montant, historique des achats et informations relatives aux retours ;
• informations relatives au paiement et au remboursement, dans la mesure nécessaire à la gestion de la transaction, sans que cela implique nécessairement la conservation des données complètes de carte bancaire ;
• échanges avec le service client, réclamations, justificatifs et photographies communiqués volontairement dans le cadre d'une demande après-vente ;
• données techniques de navigation et préférences relatives aux cookies, selon les choix exprimés par l'utilisateur.

Finalités et bases juridiques :

• traitement des commandes, livraison, retours et remboursements : exécution du contrat ;
• gestion des réclamations et application des garanties légales : exécution du contrat et respect des obligations légales ;
• prévention de la fraude et protection des intérêts légitimes du vendeur : intérêt légitime, dans le respect des droits des personnes ;
• respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires : obligation légale ;
• envoi de communications commerciales, lorsque le consentement est requis : consentement de la personne concernée ;
• utilisation de cookies non essentiels et technologies similaires : consentement préalable lorsque celui-ci est exigé.

Destinataires des données : les données peuvent être accessibles aux personnes habilitées chargées de la gestion du site, des commandes et du service client, ainsi qu'aux prestataires intervenant effectivement dans le traitement des paiements, l'hébergement, la livraison ou le fonctionnement technique du site, lorsque leur intervention est nécessaire. Ces destinataires sont soumis aux obligations de confidentialité et de protection des données applicables.

Durées de conservation : les données sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité. Les données nécessaires à la gestion des commandes et du service après-vente sont conservées pendant la durée nécessaire à ces opérations et à l'exercice des droits applicables. Les documents comptables sont conservés pendant les durées légales. Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées conformément aux règles applicables et aux choix de l'utilisateur. Les cookies sont conservés selon leur nature et les durées réglementaires applicables.

Cookies : les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils bénéficient d'une exemption légale. Les cookies publicitaires, de mesure d'audience non exemptés et autres traceurs non essentiels ne sont déposés qu'après obtention du consentement préalable lorsque la réglementation l'exige. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix selon les moyens de gestion des cookies proposés sur le site. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités essentielles du site.

Vos droits : conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement dans les conditions légales, la limitation de leur traitement, vous opposer à certains traitements et exercer votre droit à la portabilité lorsque celui-ci s'applique. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse suivante : careboxvbgtyjkoi@lightweightbenchco.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, ces transferts doivent être encadrés par les garanties prévues par le RGPD, le cas échéant. Les informations pertinentes sur les garanties applicables peuvent être demandées à notre service de contact.

11. Réclamations et formulaire de rétractation

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un retour, un remboursement ou une garantie, vous pouvez contacter notre service client :

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous le transmettre par courrier électronique. L'utilisation de ce formulaire est facultative : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.

La présente politique s'applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne relatives à la protection des consommateurs et des données personnelles.

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